B2B platformos sąlygos ir nuostatos
§1. Sąvokos
1. Pristatymas – faktinis veiksmas, kai Tiekėjas, pasitelkdamas Vežėją, pristato Klientui užsakytas Prekes.
2. Tiekėjas – „Ferro S.A.“, kurios registruota buveinė yra Skavinoje (00-719), Przemysłowa g. 7, 32-050 Skavina, įrašyta į Nacionalinio teismų registro verslininkų registrą, kurį tvarko Krokuvos – Śródmieście apylinkės teismas Krokuvoje, Nacionalinio teismų registro XII komercinis skyrius, KRS numeriu: 0000289768, NIP: 9442051648, REGON: 356375388, reg. nr. BDO: 000012488, kurios visiškai apmokėtas įstatinis kapitalas yra 21 242 655,00 PLN, stambi įmonė, kaip apibrėžta 2014 m. birželio 17 d. Komisijos reglamento (ES) Nr. 651/2014 I priede, tuo pačiu metu esanti B2B platformos savininkė ir subjektas, teikiantis paslaugas elektroniniu būdu per B2B platformą.
3. Vežėjas – bet kuris subjektas, kuris Tiekėjo vardu pristato Prekes Klientui, įskaitant kurjerių įmones ir kitus operatorius.
4. Klientas – fizinis asmuo, juridinis asmuo arba organizacinis vienetas be teisinio subjektiškumo, kuriam įstatymai suteikia teisnumą, vykdantis ūkinę ar profesinę veiklą savo vardu, sudaręs pirkimo-pardavimo sutartį su Tiekėju ir perkantis prekes per B2B platformą tik su savo ūkine ar profesine veikla susijusiais tikslais. B2B platforma skirta tik verslo klientams ir nėra skirta vartotojams.
5. Pagrindinis kliento naudotojas – fizinis asmuo, veikiantis Kliento vardu ir naudai, Kliento įgaliotas valdyti Paskyrą B2B platformoje, turintis plačiausias teises, ypač valdyti Kliento duomenis, suteikti, keisti ir atšaukti teises kitiems Kliento naudotojams, pateikti užsakymus, peržiūrėti užsakymų istoriją ir atlikti kitą veiklą, prieinamą kaip B2B platformos funkcionalumo dalis. Pagrindinis kliento naudotojas yra pagrindinė Kliento paskyra. Pagrindinis kliento naudotojas kartu su kitais Kliento naudotojais toliau Sąlygose bendrai vadinami „B2B platformos naudotojais“.
6. Kliento naudotojas – fizinis asmuo, veikiantis Kliento vardu ir naudai (ypač Kliento darbuotojas arba partneris), kuriam Pagrindinis kliento naudotojas arba Tiekėjas Kliento prašymu sukūrė Kliento naudotojo paskyrą B2B platformoje, turintis Kliento Pagrindinio naudotojo nurodytas teises, ypač susijusias su pasiūlos peržiūra, produktų prieinamumo tikrinimu, užsakymų pateikimu ir siuntimu Kliento vardu ir jo naudai, užsakymų, siuntų ir sąskaitų faktūrų būsenos stebėjimu arba prieiga prie pasirinktų B2B platformos duomenų ir funkcijų. Visi Kliento naudotojai kartu su Kliento pagrindiniu naudotoju toliau Sąlygose bendrai vadinami „B2B platformos naudotojais“.
7. Paskyra – individuali B2B platformos panelė, priskirta konkrečiam fiziniam asmeniui, veikiančiam Kliento vardu ir naudai, susieta su Pirkimo-pardavimo sutartimi, sudaryta tarp Kliento ir Tiekėjo, leidžiančia naudotis B2B platformos funkcijomis suteiktų leidimų ribose. Vienam Klientui gali būti sukurta viena ar kelios Paskyros, įskaitant Kliento Pagrindiniam Naudotojui ir Kliento Naudotojams.
8. B2B platforma – tiekėjo pardavimo platforma, veikianti interneto adresu https://ferro.lt/
9. Sąlygos ir nuostatos – šios B2B platformos sąlygos ir nuostatos.
10. Prekės – tai produktas, kurį Tiekėjas siūlo Klientams parduoti pagal privalomą Pirkimo-pardavimo sutartį.
11. Pirkimo-pardavimo sutartis – Tiekėjo ir Kliento sudaryta Prekių pristatymo sutartis, turinti preliminariosios sutarties pobūdį, kurios dalykas yra nustatyti Šalių bendradarbiavimo sąlygas, susijusias su Tiekėjo nuolatiniu ir tęstiniu sanitarinių, montavimo ir šildymo pramonės gaminių, įtrauktų į Tiekėjo komercinį pasiūlymą, pardavimu Klientui savo lėšomis ir rizika. Išsamus atskirų užsakymų dalykas ir vykdymo sąlygos kiekvieną kartą nustatomos tarp Šalių, vykdant pirkimo-pardavimo sutartį.
12. Pardavimo sutartis – Prekių pirkimo-pardavimo sutartis, sudaryta tarp Tiekėjo ir Kliento per B2B platformą pagal Šalių pirkimo-pardavimo sutartyje nustatytas sąlygas ir nuostatas.
13. Elektroniniu būdu teikiamos paslaugos – Tiekėjo B2B platformos naudotojams per B2B platformą teikiamos paslaugos, kaip apibrėžta Elektroninių paslaugų teikimo įstatyme, apimančios Paskyros sukūrimą, tvarkymą ir priežiūrą bei prieigos prie jos funkcijų suteikimą platformos Naudotojams.
14. Slaptažodis – Kliento pasirinkta raidžių, skaitmenų ar kitų simbolių eilutė, naudojama Naudotojo prieigai prie B2B platformos apsaugoti.
15. Prisijungimas – B2B platformos Naudotojo el. pašto adresas, reikalingas kartu su slaptažodžiu norint prisijungti prie paskyros B2B platformoje.
§2. Bendrosios nuostatos
1. Šios Sąlygos ir nuostatos apibrėžia bendrąsias FERRO S.A. elektroninių paslaugų teikimo per B2B platformą, veikiančią interneto domene https://ferro.lt/, taisykles ir sąlygas. B2B platforma skirta išimtinai verslo klientams, naudojantiems ją su jų ūkine ar profesine veikla susijusiais tikslais; vartotojams ši platforma neskirta.
2. Naudodamasis B2B platforma, platformos Naudotojas neturi teisės jokiu būdu kištis į B2B platformos turinį, struktūrą ar veikimo mechanizmą. Visos teisės į B2B platformą, įskaitant ekonomines autorių teises, intelektinės nuosavybės teises į jos pavadinimą, interneto domeną, B2B platformos svetainę, taip pat į parengtus formų šablonus, pateiktus logotipus, prekių nuotraukas, vaizdo įrašus, kompiuterines animacijas, aprašymus ir kitą autoriaus turinį, priklauso Tiekėjui.
3. Išsami informacija apie asmens duomenų apsaugą ir Privatumo politiką pateikiama Privatumo politikoje, kurią galima rasti adresu: https://www.ferro.lt/lt/privatumo-politika. Privatumo politika yra neatsiejama B2B platformos naudojimą reglamentuojančių dokumentų dalis.
4. Paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sutarties sudarymas:
a. Sutarties dėl paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sudarymo sąlyga yra ta, kad Klientas turi sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį su Tiekėju ir sutartį dėl B2B platformos naudojimo.
b. Tiekėjas, sudaręs B2B platformos naudojimo sutartį, Pagrindiniam naudotojui nurodytu el. pašto adresu išsiunčia: B2B platformos aktyvinimo nuorodą kartu su prieigos duomenimis (Prisijungimas).
c. Prieš pirmą kartą prisijungdamas, B2B platformos Naudotojas turi galimybę perskaityti Sąlygas ir nuostatas, kurios yra pridėtos prie platformos naudojimo sutarties.
d. Pirmą kartą prisijungdamas prie B2B platformos, B2B platformos naudotojas privalo: dar kartą perskaityti prisijungimo puslapyje pateiktas Sąlygas ir nuostatas, sutikti su jomis pažymėdamas atitinkamą langelį (žymimąjį langelį) su šiuo teiginiu: „Pareiškiu, kad perskaičiau Sąlygų ir nuostatų turinį ir sutinku su jų nuostatomis“, nustatyti individualų slaptažodį laikydamasis saugumo reikalavimų. Prieš galutinai patvirtindamas savo veiksmus naudotojas turi galimybę patikrinti įvestus duomenis ir ištaisyti pastebėtas klaidas.
e. Tiekėjui ir atitinkamam B2B platformos naudotojui sutikus su Sąlygomis ir nuostatomis ir pažymėjus atitinkamą langelį bei pirmą kartą prisijungus prie B2B platformos, sudaroma paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sutartis.
f. Elektroninių paslaugų teikimo sutartis sudaroma neribotam laikui, bet ne ilgesniam nei pirkimo-pardavimo sutarties galiojimo laikotarpiui.
5. Pirmą kartą prisijungus ir gavus prieigą prie B2B platformos funkcijų laikoma, kad B2B platformos naudotojas gavo patvirtinimą apie paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sutarties sudarymą. B2B platformos naudotojas gali bet kada atsisiųsti naujausią Sąlygų ir nuostatų versiją iš B2B platformos lygio ir iš svetainės https://www.ferro.lt/lt/taisykles. Užsakymas laikomas gautu, kai Tiekėjo sistema užregistruoja jo pateikimą ir naudotojui išsiunčiamas automatinis užsakymo gavimo patvirtinimas.
§3. Naudojimo sąlygos
1. B2B platformos naudojimas reiškia bet kokią veiklą, kurios tikslas arba rezultatas yra prieiga prie B2B platformos svetainėje paskelbto turinio.
2. Elektroniniu būdu per B2B platformą teikiamos paslaugos apima, visų pirma:
a. Kliento pagrindinio naudotojo ir kitų Kliento naudotojų paskyros sukūrimą, priežiūrą ir tvarkymą;
b. prieigos prie elektroninio prekių katalogo suteikimą;
c. Prekių užsakymų pateikimo per elektroninę sistemą sudarymą;
d. Užsakymų būsenos stebėjimo teikimą;
e. Prieigą prie užsakymų ir operacijų istorijos;
f. Informacijos apie komercinę dokumentaciją dalijimąsi;
g. elektroninį bendravimą su Tiekėju su užsakymais susijusiais klausimais.
3. 2 dalyje nurodytos paslaugos teikiamos nemokamai.
4. Klientas gali pateikti užsakymus B2B platformoje 7 (septynias) dienas per savaitę ir 24 (dvidešimt keturias) valandas per parą.
5. Techniniai reikalavimai, būtini norint naudotis B2B platforma:
a) įrenginys su prieiga prie interneto (kompiuteris, planšetinis kompiuteris, išmanusis telefonas),
b) naujausia žiniatinklio naršyklė (rekomenduojama: „Google Chrome“, „Mozilla Firefox“, „Microsoft Edge“, „Safari“);
c) įjungti slapukai;
d) Įjungtas „JavaScript“;
e) aktyvi el. pašto paskyra;
f) interneto ryšys, leidžiantis naudotis Platforma;
g) Įjungtas SSL/TLS duomenų šifravimo protokolo palaikymas.
Tiekėjas rekomenduoja reguliariai atnaujinti žiniatinklio naršyklės programinę įrangą ir operacinę sistemą, siekiant užtikrinti ryšio saugumą ir visapusišką B2B platformos funkcionalumą.
6. B2B platformos Naudotojai privalo:
a. užtikrinti savo Paskyros saugumą, nustatydami stiprų slaptažodį (bent 8 simbolių, įskaitant didžiąsias ir mažąsias raides bei skaičius),
b. nesidalinti prisijungimo duomenimis (prisijungimo vardu ir slaptažodžiu) su neįgaliotais asmenimis,
c. nedelsdami pranešti Tiekėjui, jei:
i. prisijungimo duomenys prarandami arba pavogiami;
ii. įtariama neteisėta prieiga prie Paskyros;
iii. pastebimi Paskyros veikimo sutrikimai.
Pranešimą reikia siųsti el. pašto adresu: ferrobaltics@ferro.pl arba telefonu Klientų aptarnavimo skyriaus vadybininkui (duomenys pateikiami Tiekėjo interneto svetainėje pateiktuose kontaktuose).
7. Klientas yra visiškai atsakingas už:
a. savo darbuotojų ir kitų asmenų, kurie naudojasi B2B platforma naudodami Kliento paskyrai priskirtą prisijungimo vardą ir slaptažodį, veiksmus ir neveikimą;
b. Prisijungimo duomenų perdavimo neįgaliotiems asmenims pasekmes;
c. užsakymus, pateiktus per Kliento paskyrą, kol nepranešama apie saugumo incidentą.
8. Tiekėjas, gavęs pranešimą apie saugumo incidentą, nedelsdamas blokuoja prieigą prie konkretaus Naudotojo Paskyros ir imasi veiksmų, skirtų situacijai išsiaiškinti ir saugumui atkurti. Paskyra bus atblokuota patvirtinus Naudotojo tapatybę ir nustačius naujus prisijungimo duomenis.
9. B2B platformos Naudotojai privalo susilaikyti nuo bet kokios veiklos, kuri galėtų paveikti tinkamą B2B platformos veikimą, ypač:
a. trukdyti B2B platformos turiniui, jos šaltinio kodui ar techniniams elementams;
b. nuo veiksmų, kuriais siekiama gauti neteisėtą prieigą prie Tiekėjo IT sistemų;
c. bandymų apeiti technines platformos saugumo funkcijas;
d. trečiųjų šalių intelektinės nuosavybės teisių pažeidimą, šmeižikišką, įžeidžiantį ar nepadorų turinį, smurto, neapykantos ar diskriminacijos skatinimą, kenkėjiškų programų (virusų, Trojos arklių ir kt.) talpinimą, šlamšto ar nepageidaujamos korespondencijos siuntimą;
e. nuo B2B platformos naudojimo kitais nei numatyta tikslais, ypač tikslais, prieštaraujančiais įstatymams ar gerai moralei.
10. Jei B2B platformos Naudotojas pažeidžia 9 punkto nuostatas, Tiekėjas turi teisę:
a. pareikalauti, kad B2B platformos naudotojas nutrauktų pažeidimą;
b. apriboti prieigą prie B2B platformos;
c. nedelsiant nutraukti elektroninėmis priemonėmis sudarytą paslaugų teikimo sutartį su konkrečiu B2B platformos Naudotoju;
d. reikalauti kompensacijos už patirtą žalą.
11. B2B platforma yra visuomenei prieinama ir ja naudotis galima nemokamai.
12. Norint naudotis B2B platforma, B2B platformos Naudotojas privalo turėti aktyvią el. pašto paskyrą.
13. B2B platformos Naudotojas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti platformos naudojimą atsijungdamas nuo paskyros. Rekomenduojama atsijungti baigus naudotis Platforma, ypač jei naudojate bendrai naudojamus arba viešai prieinamus įrenginius.
14. Tiekėjas užtikrina ryšio tarp naudotojo įrenginio ir B2B platformos šifravimą naudodamas SSL/TLS protokolą.
15. Prisijungimo duomenys (prisijungimo vardas ir slaptažodis) saugomi ir tvarkomi taip, kad prie jų negalėtų prisijungti neįgalioti asmenys.
16. Bendravimas tarp platformos Naudotojo ir Tiekėjo vykdomas naudojant technines apsaugos priemones, tinkamas su duomenų tvarkymu susijusiai rizikai.
17. Platformos naudotojas privalo nustatyti stiprų slaptažodį, kurį sudarytų bent 8 simboliai, įskaitant didžiąsias ir mažąsias raides bei skaičius, nesidalinti prisijungimo duomenimis su neįgaliotais asmenimis, nedelsdamas pranešti Tiekėjui apie įtariamą neteisėtą prieigą prie Paskyros ir reguliariai keisti slaptažodį; rekomenduojama tai daryti ne rečiau kaip kas 90 dienų.
§4. Kliento paskyra ir Naudotojai
1. Kliento pagrindinė naudotojo paskyra:
a. Tiekėjas sukuria Kliento pagrindinę naudotojo paskyrą, sudaręs su Klientu B2B platformos naudojimo sutartį, ir nurodytu el. pašto adresu išsiunčia: B2B platformos aktyvinimo nuorodą, laikinus prieigos duomenis (Prisijungimą).
b. Pagrindinės naudotojo paskyros aktyvinimo procedūra nurodyta §2 4 skyriuje.
2. Kliento naudotojo paskyra:
a. Klientas, Naudotojas, elektroniniu būdu, nurodytu el. pašto adresu gauna patvirtinimą apie teisių į Paskyrą suteikimą kartu su aktyvinimo nuoroda.
b. Pirmą kartą prisijungdamas Klientas-Naudotojas privalo: perskaityti dabartinį Naudojimo sąlygų ir nuostatų turinį, sutikti su jomis pažymėdamas atitinkamą langelį (žymimąjį langelį), nustatyti individualų Slaptažodį.
c. Naudotojų Paskyros yra susietos su Kliento (atstovaujamo Kliento Pagrindinio Naudotojo) ir Tiekėjo sudaryta paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sutartimi.
3. Pagrindinis kliento naudotojas turi teisę savarankiškai valdyti Kliento naudotojus ir priskirti teises kitiems Kliento darbuotojams, ypač:
a. kurti ir pridėti naujas su Klientu susietas naudotojų paskyras;
b. suteikti, keisti ir atšaukti Naudotojų vaidmenis ir leidimus, atsižvelgiant į Platformoje prieinamų funkcijų apimtį;
c. aktyvuoti ir deaktyvuoti naudotojų paskyras.
4. Pagrindinis kliento naudotojas yra visiškai atsakingas už:
a. kuriant Naudotojo paskyras įvestų duomenų teisingumą;
b. Naudotojams tinkamų vaidmenų ir leidimų suteikimą,
c. Naudotojų veiksmus ir neveikimą naudojantis B2B Platforma.
5. Tiekėjas neatsako už B2B platformos Naudotojų veiksmų pasekmes, įskaitant neteisėtą Paskyrų naudojimą ar Sąlygų ir nuostatų pažeidimą.
6. Išsami B2B platformos naudotojų vaidmenų ir leidimų apimtis:
Kliento naudotojo vaidmens pavadinimas Kliento naudotojo vaidmens aprašymas
Pagrindinis kliento naudotojas, turintis visas prieigos teises prieiga prie platformos ir vaidmenų priskyrimas kitiems Kliento naudotojams, teisė pridėti, redaguoti, deaktyvuoti, iš naujo aktyvuoti kitus Kliento paskyros naudotojus, matomumas PIRKIMO KAINOSE; prieiga prie pirkinių krepšelio, užsakymų pateikimas; užsakymų ir siuntimo būsenos, sąskaitų faktūrų sąrašas ir kredito limitas
Pagrindinis kliento naudotojas, turintis ribotą prieigą prieiga prie platformos ir vaidmenų priskyrimas kitiems Kliento naudotojams, teisė pridėti, redaguoti, deaktyvuoti, iš naujo aktyvuoti kitus Kliento paskyros naudotojus, matomumas PIRKIMO KAINOSE
Prekybininkas matomumas PIRKIMO KAINOSE, prieiga prie pirkinių krepšelio, užsakymų siuntų; užsakymų ir siuntų būsenos,
sąskaitų faktūrų sąrašo ir kredito limito
Prekybininkas, turintis ribotą prieigą matomumas KAINŲ SĄRAŠE; prieiga prie krepšelio be galimybės siųsti užsakymą Tiekėjui; užsakymo ir siuntos būsenos peržiūra be prieigos prie sąskaitų faktūrų ir kredito limito
Buhalteris Prieiga prie sąskaitų faktūrų sąrašo
Logistikos specialistas Prieiga prie siuntų būsenų
Atstovas / Pardavėjas matomumas KAINŲ SĄRAŠE,
prieiga prie užsakymų ir siuntų būsenų, prekių prieinamumo tikrinimas (prieiga prie krepšelio be galimybės siųsti užsakymus)
§5. Užsakymų pateikimas
1. Informacija apie B2B platformoje paskelbtas prekes, įskaitant jų aprašymus, nuotraukas, kainas ir prieinamumą, yra kvietimas sudaryti sutartį pagal Civilinio kodekso 71 straipsnį, o ne pasiūlymas pagal Civilinio kodekso 66 straipsnį.
2. Užsakymo pateikimo Kliento vardu ir naudai procesas:
a. Naudotojas pasirenka Prekes ir nustato jų kiekį (vienetas, dėžė, paletė);
b. Naudotojas į krepšelį įdeda pasirinktas prekes naudodamas funkciją „Į krepšelį“;
c. Pirkinių krepšelyje Klientas pasirenka pristatymo būdą ir patikrina užsakymo duomenis;
d. Naudotojas pateikia užsakymą naudodamas funkciją „Pateikti užsakymą“ – šiuo metu Klientas pateikia pasiūlymą sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį.
3. Pateikiant užsakymą, reikia užpildyti visus privalomus užsakymo formos laukus. Tai prilygsta dabartinio Sąlygų ir nuostatų turinio sutikimui bei patvirtinimui, kad perskaitėte informaciją apie Prekes, kainą ir pristatymo sąlygas.
4. Pateikus užsakymą:
a. Tiekėjas nedelsdamas Platformos naudotojui nurodytu el. pašto adresu išsiunčia automatinį užsakymo gavimo patvirtinimą – šis patvirtinimas nereiškia platformos Naudotojo pasiūlymo priėmimo.
b. Tiekėjas patikrina užsakymo vykdymo galimybę, ypač Prekių prieinamumą ir užsakymo duomenų teisingumą.
5. Pardavimo sutartis sudaroma, kai Tiekėjas platformos Naudotojui išsiunčia el. pašto pranešimą, patvirtinantį užsakymo perdavimą vykdyti / prekių siuntimo organizavimą. Informacija pateikiama su ruošiamu siuntos numeriu ir nuoroda į Platformą, kurioje platformos Naudotojas gali stebėti dabartinę užsakymo įvykdymo ir išsiuntimo būseną, patvirtintas užsakymo vieneto kainas ir bendrą jo vertę. Pristatymo adresas nurodomas tiek užsakyme, tiek siuntinyje. Pagal su Klientu pasirašytą pirkimo-pardavimo sutartį, siuntimas gali apimti vieno ar kelių užsakymų vykdymą.
6. Jei užsakymo įvykdyti neįmanoma (ypač dėl: Prekių trūkumo, kainos ar aprašymo klaidos, negalėjimo pristatyti nurodytu adresu, kitų nuo Tiekėjo nepriklausančių priežasčių), Tiekėjas privalo informuoti platformos Naudotoją apie šį faktą tokiu būdu ir per terminą, kuris atitinka pirkimo-pardavimo sutartį nuo užsakymo pateikimo momento. Tokiu atveju pirkimo-pardavimo sutartis nesudaroma ir Naudotojas nepatiria jokių išlaidų už pateiktą užsakymą. Naudotojas turi teisę atšaukti užsakymą prieš gavęs 5 punkte nurodytą užsakymo priėmimo vykdyti patvirtinimą. Atšaukimas turėtų būti atliktas susisiekus su Tiekėju el. pašto adresu: ferrobaltics@ferro.pl
7. Užsakymai vykdomi pagal Šalių pirkimo-pardavimo sutartyje nustatytas Sąlygas ir nuostatas.
§6. Mokėjimai
1. Prie kiekvienos prekės pateikiama kaina ir informacija apie prekės prieinamumą Tiekėjo sandėlyje.
2. Prekių kainos B2B platformoje nurodomos valiuta, kuri galioja sandoriuose tarp Tiekėjo ir B2B kliento. Priklausomai nuo priskirto vaidmens, Kliento naudotojai gali matyti Tiekėjo grynąsias katalogo kainas arba Kliento grynąsias pirkimo iš Tiekėjo kainas (Tiekėjo katalogo kaina pritaikius Kliento nuolaidą).
§7. Atsakomybė
1. Tiekėjas neatsako už elektroninėmis priemonėmis teikiamų paslaugų neteikimą ar netinkamą teikimą, jei tai sukėlė trečiosios šalys. Tačiau Tiekėjas atsako už asmenų, kurių pagalba jis teikia elektroninėmis priemonėmis paslaugas, veiksmus ar neveikimą, taip pat už asmenų, kuriems jis patiki šių paslaugų teikimą, veiksmus ar neveikimą.
2. Tiekėjas neatsako už žalą, atsiradusią dėl Kliento ir jo Naudotojų veiksmų ar neveikimo, ypač už žalą, atsiradusią dėl neįgaliotų asmenų prieigos prie Paskyros, taip pat tuo atveju, jei Klientas ir jo Naudotojai naudojasi B2B platforma bet kokiu kitu būdu, nesuderinamu su taikomais įstatymais ar Sąlygomis ir nuostatais.
3. Tiekėjo atsakomybė, susijusi su Prekių siūlymu, pardavimu ir pristatymu, įskaitant visų pirma atsakomybę už Prekių trūkumus, įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą, žalą, garantiją ir galimas garantijas, kiekvieną kartą ir išimtinai reglamentuojama Tiekėjo ir Kliento sudarytos įpareigojančios pirkimo-pardavimo sutarties nuostatomis. Šios Sąlygos ir nuostatos reglamentuoja tik klausimus, susijusius su paslaugų teikimu elektroninėmis priemonėmis per B2B platformą, ir nenustato bei nekeičia Tiekėjo atsakomybės už Prekes, nurodytas Pirkimo-pardavimo sutartyje, taisyklių.
§8 Skundai dėl paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis
1. B2B platformos Tiekėjas imasi priemonių, kad užtikrintų visiškai teisingą B2B platformos veikimą, kiek tai leidžia dabartinės techninės žinios, ir įsipareigoja per pagrįstą laikotarpį pašalinti visus B2B platformos naudotojų praneštus pažeidimus.
2. B2B platformos Naudotojai gali pateikti Tiekėjui skundus dėl B2B platformos veikimo ir paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis. Skundai turėtų būti pateikti: el. pašto adresu: ferrobaltics@ferro.pl, arba laišku adresu: Ferro S.A., Przemysłowa g. 7, 32-050 Skawina, su pastaba „Skundas – B2B platforma“, taip pat per B2B platformoje esančią kontaktinę formą (https://www.ferro.lt/kontaktai/).
3. Skunde turi būti nurodyta:
a. skundo pateikėjo vardas, pavardė ir kliento vardas, pavardė;
b. el. pašto adresas ir (arba) pašto adresas;
c. prisijungimo vardas, priskirtas paskyrai;
d. išsamus problemos aprašymas;
e. Naudotojo prašymas;
f. pageidaujamas atsakymo būdas (el. paštas ar įprastas paštas) arba nurodyti pažeidimai;
g. problemos data ir aplinkybės.
4. Tiekėjas įsipareigoja nedelsdamas patvirtinti skundo gavimą (per 2 darbo dienas nuo jo gavimo dienos), išnagrinėti skundą per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo dienos ir informuoti Naudotoją apie skundo nagrinėjimo būdą arba, jei išnagrinėti per aukščiau nurodytą laikotarpį neįmanoma, apie vėlavimo priežastis ir numatomą atsakymo pateikimo terminą, bet ne ilgiau kaip 30 dienų nuo skundo gavimo dienos.
5. Jei skunde yra formalių trūkumų arba reikia jį papildyti, Tiekėjas paragins Naudotoją per 7 kalendorines dienas nuo prašymo gavimo dienos papildyti skundą, nurodant būtinų papildymų apimtį. Jei skundas nebus išspręstas per nurodytą laikotarpį, Tiekėjas jį nagrinės remdamasis turima informacija.
6. Atsakymas į skundą siunčiamas skunde nurodytu el. pašto adresu arba – Naudotojo aiškiu prašymu – registruotu paštu korespondencijos adresu.
7. Ši skundų nagrinėjimo tvarka taikoma tik skundams, susijusiems su B2B platformos veikimu ir paslaugų teikimu elektroninėmis priemonėmis. Skundai dėl Prekių, jų kokybės, pristatymo ir kitų su Pirkimo-pardavimo sutartimi bei Pardavimo sutartimis susijusių klausimų nagrinėjami vadovaujantis šių sutarčių nuostatomis ir bendrai taikytinų teisės aktų nuostatomis. Klausimai, susiję su asmens duomenų tvarkymu, nagrinėjami pagal Privatumo politiką ir taikytinus asmens duomenų apsaugos teisės aktus.
§9. Elektroninių paslaugų teikimo sutarties nutraukimas
1. Paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sutartis gali būti nutraukta:
a. Pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo arba pasibaigimo dieną;
b. B2B platformos naudojimo sutarties nutraukimo dieną;
c. Šalių susitarimu;
d. bet kuriai šaliai nutraukiant sutartį, apie tai pranešus prieš 14 dienų;
e. nedelsiant Tiekėjo iniciatyva, jei Platformos naudotojas pažeidžia esmines Sąlygas ir nuostatas.
2. Elektroninėmis priemonėmis sudarytos paslaugų teikimo sutarties nutraukimas turi būti pateiktas rašytine arba elektronine forma (el. paštu) ir turėtų būti adresuojamas:
a. Kliento – adresu: ferrobaltics@ferro.pl arba Ferro S.A., Przemysłowa g. 7, 32-050 Skawina,
b. Tiekėjo – Pirkimo-pardavimo sutartyje nurodytu Kliento Pagrindinio naudotojo el. pašto adresu arba Kliento registruotos buveinės adresu.
3. Esminiu Sąlygų ir nuostatų pažeidimu, pateisinančiu Tiekėjo neatidėliotiną sutarties nutraukimą, visų pirma laikomi:
a. sąmoningas melagingų duomenų pateikimas;
b. bandymai pažeisti B2B platformos saugumą ar vientisumą;
c. Neteisėto turinio teikimas;
d. B2B platformos naudojimas prieštaraujant įstatymams, gerai moralei ar jos numatytam tikslui;
e. prisijungimo duomenų bendrinimas su trečiosiomis šalimis tokiu būdu, kuris kelia pavojų saugumui;
f. mokėjimo įsipareigojimų pagal Pirkimo-pardavimo sutartį nevykdymas (jei tai turi įtakos elektroninių paslaugų teikimui).
4. Nutraukus paslaugų teikimo elektroninėmis priemonėmis sutartį: Tiekėjas uždaro arba blokuoja prieigą prie visų su Klientu susijusių Naudotojo paskyrų, Klientas praranda prieigą prie B2B platformos ir visų jos funkcijų, Tiekėjas saugo Kliento duomenis laikotarpį, nustatytą taikomuose teisės aktuose, ypač mokesčių ir apskaitos reglamentuose.
5. Elektroninių paslaugų teikimo sutarties nutraukimas neturi įtakos iki sutarties nutraukimo sudarytoms Pirkimo-pardavimo sutartims – jos lieka galioti ir vykdomos pagal jų nuostatas, Kliento įsipareigojimus Tiekėjui, kylančius iš sudarytų Pirkimo-pardavimo sutarčių, Pirkimo-pardavimo sutarties nuostatas, jei ji taip pat nebuvo nutraukta, šalių reikalavimus, atsiradusius iki sutarties nutraukimo.
6. Jei Klientas nutraukia bendradarbiavimą su asmeniu, įgaliotu naudotis B2B platforma (Naudotoju), Kliento Pagrindinis Vartotojas privalo nedelsdamas deaktyvuoti arba ištrinti to Naudotojo Paskyrą naudodamasis B2B platformoje esančiomis funkcijomis.
§10. Baigiamosios nuostatos
1. Jei kuri nors Sąlygų nuostata pagal taikytiną teisę būtų negaliojanti arba neveiksminga, likusios Sąlygų ir nuostatų dalys lieka galioti visa apimtimi.
2. Tiekėjas turi teisę keisti Sąlygas ir nuostatas dėl svarbių priežasčių, visų pirma:
a. pasikeitus teisinėms nuostatoms, turinčioms įtakos paslaugų teikimui elektroninėmis priemonėmis;
b. pasikeitus B2B platformoje teikiamų paslaugų funkcionalumui ar apimčiai;
c. technologinių ar organizacinių Tiekėjo pakeitimų;
d. poreikio užtikrinti B2B platformos saugumą arba Klientų teisių apsaugą.
3. Tiekėjas informuoja Klientus apie planuojamus Sąlygų ir nuostatų pakeitimus likus 7 dienoms iki jų įsigaliojimo, išsiųsdamas informaciją Kliento Pagrindinio naudotojo el. pašto adresu.
4. Informacija apie Sąlygų ir nuostatų pakeitimą apima: pakeitimų įsigaliojimo datą, įvestų pakeitimų apimtį, nuorodą į visą naujųjų Sąlygų ir nuostatų turinį, informaciją apie teisę nutraukti sutartį, jei nesutinkama su pakeitimais.
5. B2B platformos naudotojas turi teisę nesutikti su Sąlygų ir nuostatų pakeitimais per 14 dienų nuo informacijos apie jų įsigaliojimą gavimo dienos. Jei Naudotojas nesutinka su Sąlygų ir nuostatų pakeitimais, Naudotojas praranda galimybę naudotis B2B platforma nuo pakeitimų įsigaliojimo dienos. Norėdamas nutraukti B2B platformos naudojimą, Naudotojas privalo pranešti Kliento pagrindiniam Naudotojui, kuris deaktyvuoja Naudotojo paskyrą. Naudotojo paskyros deaktyvacija prilygsta šio Naudotojo elektroninių paslaugų teikimo sutarties nutraukimui. Nepranešus ir toliau naudojantis B2B platforma po pakeitimų įsigaliojimo datos, laikoma, kad sutinkate su pakeistomis Sąlygomis ir nuostatomis.
6. Kliento Pagrindiniam Naudotojui nutraukus sutartį, elektroninėmis priemonėmis teikiamų paslaugų sutartis nutraukiama Sąlygų ir nuostatų pakeitimų įsigaliojimo dieną. Nesutikimas nutraukti sutartį per d punkte nurodytą laikotarpį laikomas sutikimu su Sąlygų ir nuostatų pakeitimais.
7. Sąlygų ir nuostatų pakeitimai neturi įtakos:
a. pirkimo sutartims, sudarytoms iki pakeitimų įsigaliojimo;
b. užsakymų, pateiktų iki pakeitimų įsigaliojimo, vykdymui;
c. Klientų teisėms, kylančioms iš užsakymų, patvirtintų iki Sąlygų ir nuostatų pakeitimo.
8. Šiose Sąlygose nereglamentuotais klausimais taikomos Lenkijos Respublikos teisės, įskaitant Civilinio kodekso, Elektroninių paslaugų teikimo įstatymo ir kitų atitinkamų teisės aktų, nuostatos, išskyrus atvejus, kai taikomos privalomosios Europos Sąjungos arba Lietuvos Respublikos teisės normos, kurių šalys negali pakeisti susitarimu.
9. Šaltinių hierarchija:
a. Kalbant apie paslaugų teikimą elektroninėmis priemonėmis per B2B platformą (įskaitant paskyrų kūrimo, elektroninių užsakymų pateikimo, prieigos saugumo, skundų dėl platformos veikimo teikimo taisykles), pirmiausia taikomos šios Sąlygos ir nuostatos, laikantis privalomųjų taikytinų Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės normų.
b. Prekių prekybos sąlygoms (įskaitant kokybę, kainas, pristatymus, atsakomybę už defektus) pirmiausia taikomos Pirkimo-pardavimo sutarties nuostatos, o klausimais, nereglamentuotais Pirkimo-pardavimo sutartyje – atitinkamos Sąlygų nuostatos ir bendrai taikytinos teisės nuostatos.
c. Pirkimo-pardavimo sutarties nuostatos negali pakeisti ar apriboti Šalių įsipareigojimų pagal Elektroninių paslaugų teikimo įstatymą, kiek tai susiję su paslaugų teikimu per B2B platformą.
10. Pakeistos Sąlygos ir nuostatos įsigalioja 2026 m. balandžio 14 d.